Правила возврата и обмена

1. Общие положения

1.1. Для Потребителей применяется ст. 26.1 Закона о ЗПП: 7 дней после передачи, 3 месяца при отсутствии письменной информации о возврате при доставке; возврат денег — 10 дней.

1.2. Для ИП/юрлиц возврат возможен по договорённости или при существенных недостатках по ГК РФ.

2. Возврат товара надлежащего качества (Потребитель)

2.1. Можно отказаться до передачи товара и в течение 7 дней после передачи.

2.2. Товар не должен быть в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства.

2.3. Политика Detal.ru: обратная доставка — за счёт Продавца (предоплаченная этикетка/курьер).

2.4. Возврат денег — 10 дней с даты требования.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Обращение возможно через поддержку Detal.ru (единое окно) или напрямую продавцу.

3.2. Логистика возврата — за счёт Продавца.

3.3. Сроки рассмотрения претензии: 15 дней.

4. Процедура возврата

4.1. Создать заявку в личном кабинете → выбрать причину → получить номер возврата → передать товар по инструкции.

4.2. При возврате через ПВЗ/курьера фиксируются: номер заказа, номер возврата, состояние товара, фото (при необходимости).

5. Возврат для ИП/юрлиц

5.1. Возврат надлежащего качества возможен только при согласовании с Продавцом (если иное не предусмотрено договором).

5.2. Рекламации по недостаткам — по акту/заключению, порядок — по согласованию с Продавцом.